PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN TAMU PENGGUNA MEETING ROOM DI HOTEL ARYADUTA JAKARTA

Abstrak

Hotel merupakan jasa akomodasi yang menyediakan berbagai layanan dan fasilitas penginapan untuk memenuhi kebutuhan para tamu, baik untuk keperluan keluarga, bisnis, maupun lainnya. Dalam industri perhotelan, unsur pelayanan yang baik dan penyediaan fasilitas yang memadai sangat penting untuk memastikan kenyamanan dan kepuasan tamu. Ketidakpuasan yang dialami oleh satu kelompok tamu dapat menyebar dan menurunkan minat mereka untuk kembali menggunakan fasilitas meeting room di hotel ini. Dari segi fasilitas, meskipun bangunan meeting room cukup mewah, beberapa tamu mengeluhkan bahwa kapasitas ruang yang tersedia terlalu terbatas. Ini menjadi masalah utama, terutama ketika jumlah anggota meeting meningkat. Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan tamu pengguna meeting room di Hotel Aryaduta Jakarta. Metode yang digunakan adalah kuantitatif dengan analisis regresi linear sederhana dan diolah menggunakan SPSS. Penelitian ini menggunakan sampel dari 100 Responden. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan tamu pengguna meeting room di Hotel Aryaduta Jakarta. Hasil uji hipotesis menunjukkan bahwa thitung (6,890) > ttabel (1.98422) dan nilai signifikasi <0,05 atau 0,00 <0,05 maka H0 ditolak dan Ha diterima. yang berarti peningkatan kualitas pelayanan akan meningkatkan kepuasan tamu secara signifikan. Kualitas pelayanan mampu menjelaskan 32,6% atau R² sebesar 0,326 variasi terhadap kepuasan tamu pengguna meeting room di Hotel Aryaduta Jakarta.